近日

市民陈女士向本报反馈

她 2024 年 7 月

在海口友谊阳光城的"老庙黄金"门店

破耗 3000 多元

购买的一个"一口价"足金吊坠

在未佩带且妥善存放的情况下

竟出现了红斑

商家冷漠‘补工费换新’

陈女士说

这个决议让她难以接管

5 月 10 日，记者奉陪陈女士前去涉事门店，在市集料理方及市场监管部门责任主谈主员的现场合作下，两边最终杀青一致：商家为陈女士更换一款同等克重（约 3.58 克）的足金饰品，不收取任何衰退工费或差价。

01 耗尽者投诉：足金吊坠一年多就氧化发红，存在质料问题

"你望望，这名义生了这样多红斑，我相似买黄金，第一次发现这种情况。"在友谊阳光城一楼的"老庙黄金"门店前，陈女士防御翼翼地从首饰盒中取出一个吊坠向记者展示。

陈女士先容，这个吊坠是她 2024 年 7 月在该门店购买的"一口价"足金饰品，破耗 3560 元。"这是我买来送给姆妈的礼物，但姆妈没戴，一直放在盒子里妥善保存。客岁某天我掀开盒子，就发现造成了这个样式。"陈女士反复强调，吊坠自购买后莫得佩带过，"一直放在盒子里，跟其他金饰放在一皆，也没碰过水，挂吊坠的红绳都是新的。"

她向记者展示了这条红绳足金吊坠，并让记者触摸查抄。"不错拿去检测，若是是汗液或香水导致的出现红斑，不可能连绳索战斗的所在都完整。"

陈女士称，氧化舒心是客岁发现的。"其时仅仅有点发红，没太重视。"跟着红斑愈发严重，她于本年 4 月 26 日前去门店讨要说法。"本日，伴计带我到市集负一层用光谱仪进行检测，成果败露饰品名义含有铜和银因素。"陈女士提供的检测成果败露，金 Au 最大值 99.82%，银 Ag 最大值 0.12%，铜 Cu 最大值 0.05%。

"商家说是吊坠遇到了化学药品，我放在密封盒子里，这怎么可能？"陈女士告诉记者，我方家中多年前购买的其他金饰于今光亮如新，"几年前的金子都不会氧化，为什么这个一年多就成了这样？"

"商家率先的魄力很毅力，说不错换一个更大克重的，让我补差价加钱。我买这个吊坠的工夫，金价才四五百一克，当今金价都上千了，换大克重的我要加好多钱，换小克重的我又亏空。"陈女士说，她独一求更换一个同等克数、现象极端的饰品，"毕竟是质料问题，为什么还要我衰退掏钱？商家说同等克重的需要衰退补交工费，我无法接管。"

02 金店：加工时焊合点等部位可能含有微量其他金属因素，全体纯度达标

记者与陈女士一同来到该门店，经门店责任主谈主员查询核实，陈女士的黄金吊坠于 2024 年 7 月 23 日售出，售出时记载的分量为 3.58 克，金额为 3560 元，为"一口价"足金 999 居品。

靠近陈女士的投诉，该店别称责任主谈主员坚抓以为饰品氧化属于正常舒心。"汗液、化学物品、香水这些东西都会导致。"她评释称，世界杯官方认证平台检测出铜和银可能是因为饰品名义与外界物资战斗产生附着的微粒。

"足金饰品在加工经由中，焊合点等部位可能会含有微量其他金属因素，但全体纯度是达方针。"随后，该店别称稳健东谈主来到现场暗示，要准确测定含金量，必须将饰品澈底熔融后检测中心点，光谱检测只可当作参考。

陈女士对商家的说法不招供，坚抓以为是质料问题。对此，商家冷漠了两个贬责决议：一是为陈女士的吊坠现场"偏激"处理，即通过高温灼烧去解雇义氧化物使其回复；二是更换同等克重的足金新品，但需要陈女士另外补足相应的工费。

"偏激若是烧坏了怎么办？克数减少了谁稳健？"陈女士对"偏激"决议心存费神。而针对"补工费换新"，陈女士明确阻隔："我其时买这个吊坠是一口价的，买一口价的居品如故包含了工费，当今因为质料问题换新，凭什么还要再交一次工费？"

"我不错接管偏激的决议，但若是烧坏了或者烧之后克数减少了，牵累在于商家，届时商家要无任何工费让我兑换同等克重的金饰。"陈女士补充谈，若是按照"偏激"的决议，必须要有书面条约。

03 经协商两边杀青一致，不补差价不付加工费，为耗尽者换新

就在两边僵抓不下之时，市集料理方来到现场介入融合。随后，海口市市场监管局龙华分局的责任主谈主员也来到现场。经过协商，商家最终答允在不要求陈女士加钱的前提下更换同等克重的足金饰品。

关系词，陈女士原先的饰品为一口价"工艺款"，分量约 3.58 克，而柜台内现存同等克重的现象较少，且渊博为按克计价居品。"我答允换，但不念念再补什么工费、差价。因为这是居品的质料问题，不是我主动要换款。"陈女士魄力坚强。

该门店的稳健东谈主与伴计反复换取明，冷漠一个最终决议：先将陈女士的吊坠进行精准称重。在市场监管部门责任主谈主员和记者的见证下，伴计使用精密电子秤对吊坠进行了屡次称量，最终证实陈女士的足金吊坠克重为 3.58 克，陈女士不错挑选一个同等克重的足金饰品，且不收取任何工费。

最终，陈女士选中了一款与原先克重基本一致的足金项链。经现场证实，所选新品分量为 3.58 克，工费 40 元 / 克。因两边已协商杀青一致，商家免去工费。

商家为陈女士办理了换货手续，新的首饰经现场称重、检测后请托到陈女士手中。

04 讼师说法：建议耗尽者购买金饰时就退、换品条目进行明确商定

泰和泰（海口）讼师事务所讼师刘鹏暗示，因本案商家出售的金饰为足金，商家不存在销售伪物的情形，但其应当向顾主销售质料不存在缺点的居品。该事件的金饰出现红斑的情况，不成径直摈斥系商家原因所致，据民法典等方法，质料不安妥商定的，应当依约承担背信牵累，若未商定或商定不解的，受毁伤一方有权要求对方承担修理、更换、重作、退货等牵累。

集结门径件，刘鹏建议顾主在购买金饰时，驻扎与商家就金饰的质料以及退、换品的条目进行明确商定，以确保在出现争议时未必有用珍重自己职权。

源头：海南特区报2026美加墨世界杯中国认证平台